Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@athleticclarity.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [Essenstraat 5, 5386GV, Geffen] 

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@athleticclarity.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@athleticclarity.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Iets terugsturen? Kan gebeuren.
Misschien is de maat toch niet goed, of is het gewoon je kleur niet. Geen probleem. We doen er niet moeilijk over. Je hebt 30 dagen de tijd na ontvangst om je artikel retour te sturen.

We hebben wel één duidelijke spelregel: het artikel moet in absolute nieuwstaat zijn. Dat betekent ongedragen, ongewassen, met alle labels er nog aan en (als het even kan) in de originele verpakking. Een shirt passen mag natuurlijk, een volledige training doen niet.

Hoe start je een retour?
Simpel.

1. Stuur een e-mail naar info@athleticclarity.nl met je ordernummer en welk artikel je wilt retourneren.

2. Je hoort van ons (Jasper of Remco) en we sturen je de retourinstructies.

3. Je verpakt het artikel en stuurt het (op eigen kosten) naar ons terug.

Waarom op eigen kosten? We zijn een kleinschalig merk en (nog) niet groot genoeg om gratis retouren aan te bieden. We bouwen die extra kosten liever niet standaard in onze productprijs. Eerlijk, toch?
Let op: Stuur alsjeblieft niks op voordat je ons hebt gemaild. Pakketten die onaangemeld binnenkomen, kunnen we helaas niet verwerken.

Schade of verkeerd artikel ontvangen?
Dat is balen, en 100% onze fout. Inspecteer je bestelling zodra je hem krijgt. Is het artikel defect, beschadigd, of hebben we je de verkeerde gestuurd? Mail ons meteen op info@athleticclarity.nl (liefst met een foto). Dan lossen we het direct voor je op.

Omruilen voor een andere maat/kleur?
De snelste manier is simpel: stuur je huidige item retour (zie hierboven) en plaats gewoon een nieuwe bestelling voor de juiste maat of kleur. Zodra we je retour binnen hebben, storten we je geld terug.

Terugbetaling (Wanneer krijg je je geld?)
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecheckt, sturen we je een mailtje. Als alles in orde is (zie de 'nieuwstaat' regel), storten we het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt.

Het kan daarna nog een paar dagen duren voor het echt op je rekening staat (banken, hè). Duurt het allemaal te lang? Als je 15 werkdagen nadat je onze goedkeuringsmail hebt ontvangen nog niks ziet, trek dan even aan de bel.

De kleine lettertjes (EU-wetgeving)
Onze 30 dagen is een extra service. Je hebt wettelijk sowieso het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van redenen. De voorwaarden (nieuwstaat, labels, etc.) blijven natuurlijk hetzelfde.